Annulation de commande
Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
1. Droit d'annulation
Chez Quebec IPTV, nous comprenons que vous pouvez changer d'avis. Vous disposez d'un droit d'annulation dans les conditions suivantes :
- Avant activation : Annulation possible à tout moment avant l'activation de votre abonnement
- Dans les 7 jours : Garantie de remboursement de 7 jours après l'activation
2. Comment annuler votre commande
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par :
- Email : contact@quebeciptv.info
- Objet : "Annulation de commande - [Votre numéro de commande]"
Veuillez inclure dans votre demande :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée pour la commande
- La raison de l'annulation (optionnel)
3. Délais de traitement
Les demandes d'annulation sont traitées dans les délais suivants :
- Commandes non activées : Traitement immédiat (sous 2 heures)
- Commandes activées : Traitement sous 24-48 heures
- Remboursement : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière
4. Conditions d'annulation
⚠️ Important
- L'annulation après les 7 jours suivant l'activation n'est pas éligible au remboursement
- Les abonnements partiellement utilisés ne peuvent être remboursés au prorata
- En cas d'utilisation abusive du service, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement
5. Exceptions
Le droit d'annulation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Suspension du compte pour violation des conditions d'utilisation
- Utilisation frauduleuse du service
- Partage non autorisé du compte
6. Contact
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande :
Email : contact@quebeciptv.info
Disponibilité : Support 24/7
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.